智匯坐席助手榮列創(chuàng)新成果推廣目錄

       2019年9月7日，由中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)、工業(yè)和信息化部電子第五研究所、寧波市經(jīng)濟(jì)和信息化局共同主辦的“2019年電子信息行業(yè)自主創(chuàng)新成果推廣大會(huì)”在寧波召開(kāi)。中金智匯“智能坐席助手”在200多家參選企業(yè)中，憑借技術(shù)的先進(jìn)性、產(chǎn)品的創(chuàng)新性、方案的有效性，被收錄于中國(guó)信息行業(yè)創(chuàng)新成果目錄。

      智能坐席助手是以語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)輔助及監(jiān)控管理工具，面向聯(lián)絡(luò)中心提供運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)監(jiān)控和坐席應(yīng)答輔助服務(wù)。通過(guò)NLU/NLP（自然語(yǔ)言理解/處理）等人工智能技術(shù)理解客戶(hù)問(wèn)題，結(jié)合知識(shí)庫(kù)采編與智能檢索，實(shí)時(shí)為一線坐席推薦最優(yōu)解答方案，縮短坐席上崗培訓(xùn)時(shí)間，輔助坐席更專(zhuān)業(yè)高效地提供服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

       中金智匯“智能坐席助手”的關(guān)鍵創(chuàng)新點(diǎn)，是改變了客服聯(lián)絡(luò)中心事后處理問(wèn)題的工作方式，通過(guò)“全程培訓(xùn)+應(yīng)答輔助+實(shí)時(shí)督導(dǎo)”的形式，幫助坐席在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警，降低客戶(hù)投訴率，大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及交互體驗(yàn)度，同時(shí)降低聯(lián)絡(luò)中心人力成本。

       智能坐席助手不限于客服場(chǎng)景的使用，通過(guò)企業(yè)與用戶(hù)溝通的橋梁，可以延伸到營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等重要的企業(yè)服務(wù)外部場(chǎng)景中，從應(yīng)答輔助、流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析等角度推動(dòng)企業(yè)服務(wù)的全面智能化，從而擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模。

       中金智匯目前已積累了跨銀行、保險(xiǎn)、商旅、物流、BPO等多個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域的客戶(hù)案例，并得到了市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同。陸續(xù)服務(wù)了交通銀行、廣發(fā)銀行、大地保險(xiǎn)、同程藝龍等在內(nèi)的數(shù)十家大中型企業(yè)客戶(hù)。我們將竭誠(chéng)為廣大企業(yè)級(jí)用戶(hù)提供高附加值、高水平體驗(yàn)的智能化應(yīng)用產(chǎn)品和服務(wù)，幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧經(jīng)營(yíng)。