“保險銷售品質(zhì)管理，不是單指對銷售過程的合規(guī)性進(jìn)行檢查、糾錯，而是加入了對銷售過程進(jìn)行干預(yù)，從話術(shù)優(yōu)化、培訓(xùn)輔導(dǎo)等方面改進(jìn)，通過品質(zhì)管理讓銷售流程更順暢、讓客戶感受到更好的購買體驗、讓銷售效率更高。中金智能質(zhì)檢系統(tǒng)上線后，給我們帶來了三大改變：一從人工品管向自動化品管發(fā)展、二成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變（工作職能、工作內(nèi)容、工作績效）、三品質(zhì)管理數(shù)據(jù)成為傳統(tǒng)BI的有效補充?！?/p> ——興業(yè)銀行品控負(fù)責(zé)人

“上線智能質(zhì)檢后效率較以往有明顯提升，能發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的更多問題，評分任務(wù)分配也從以前按照組別、業(yè)務(wù)、時長等類別由人工分配改為現(xiàn)在系統(tǒng)自動分配，節(jié)省了我們很多時間，統(tǒng)計報表相對比較方便，第二天一早就可以看到前一天的所有數(shù)據(jù)，我們可以根據(jù)問題快速制定優(yōu)化方案，提升坐席服務(wù)技能。”

“2016年合作以來，中金智匯團(tuán)隊認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)的態(tài)度是我們比較認(rèn)可的，項目實施過程中，業(yè)務(wù)遇到問題、反饋問題時，不管多晚中金智匯客服專屬工程師團(tuán)隊都能及時有效解決，讓我們感覺很踏實。五年三次系統(tǒng)連續(xù)擴容也充分說明我們對中金智匯產(chǎn)品的信任、售后實施服務(wù)的認(rèn)可?！?/p> ——中國大地財產(chǎn)保險股份有限公司

“中金智匯擁有金融行業(yè)非常豐富的案例實踐經(jīng)驗，對業(yè)務(wù)場景的理解也深入。項目剛剛啟動就配備了專業(yè)的項目實施團(tuán)隊進(jìn)行全面的需求調(diào)研分析和系統(tǒng)集成梳理工作，根據(jù)不同角色的需求，輸出了調(diào)研分析報告，明確后續(xù)實施部署方向，同時給我們貢獻(xiàn)了一些很寶貴的改進(jìn)思路。希望后續(xù)合作更加深入、順暢?！?/p> ——富德生命人壽

“借助中金智匯智能坐席助手產(chǎn)品，能夠輔助坐席從電話接入開始，通過提供知識提醒、流程提示、話后小結(jié)、智能工單等功能，全面輔助坐席順利完成通話任務(wù)，即縮短了通話服務(wù)時長，又提升了一次問題解決率，讓客服更加智能化的服務(wù)于用戶?！?/p> ——同程旅行客服中心負(fù)責(zé)人