從這五個維度選型智能質(zhì)檢才不會出錯

       距離2021年結(jié)束僅剩27個工作日，很多企業(yè)正在緊鑼密鼓地籌備新一年的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中智能應(yīng)用模塊被視作重中之重，并已經(jīng)著手明年的智能化戰(zhàn)略部署，且已啟動產(chǎn)品調(diào)研和供應(yīng)商選型。

       無論你是技術(shù)、業(yè)務(wù)或運(yùn)營，都是公司戰(zhàn)略的執(zhí)行人。在產(chǎn)品調(diào)研和供應(yīng)商選型階段，往往需要從多個維度來衡量對比一款產(chǎn)品或一家供應(yīng)商是否能滿足企業(yè)對智能化的需求。智能質(zhì)檢作為企業(yè)智能化應(yīng)用的切入口，應(yīng)該從哪幾個維度考量和對比才會讓你的工作不出錯，還能站在產(chǎn)品使用者的角度選型呢？

一、 人機(jī)結(jié)合,覆蓋質(zhì)檢全流程

       一方面，智能質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)槭菣C(jī)器，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。實(shí)際上，客服中心質(zhì)檢員心理壓力很大，他們通常與客服是對立的，既要負(fù)責(zé)找出座席不規(guī)范的行為，又要控制自己的情緒不被環(huán)境所影響；且每個質(zhì)檢員對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的理解又各不相同，質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)就會不同。而智能質(zhì)檢，正是根據(jù)已經(jīng)建立的多種質(zhì)檢模型和評分模型進(jìn)行全量質(zhì)檢和打分，所以質(zhì)檢結(jié)果是標(biāo)準(zhǔn)、客觀的。

       另一方面，由于溝通過程中存在高度個性化、復(fù)雜場景的通話，無法全然按照標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)檢流程一概而論，需要人工在質(zhì)檢結(jié)束后根據(jù)個別通話發(fā)起申訴，質(zhì)檢員二次審核復(fù)議后給出最終結(jié)果及評分。通過人工輔助機(jī)器，機(jī)器與人協(xié)同的方式實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢效益最大化。

       中金智匯智能質(zhì)檢正是通過機(jī)器質(zhì)檢+人工質(zhì)檢的方式，對錄音及文本數(shù)據(jù)進(jìn)行全量質(zhì)檢，覆蓋從機(jī)器初檢、到人工申訴、復(fù)核、最終評分的質(zhì)檢全流程，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢、評分工作流程的電子化、線上化，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)問題，提升運(yùn)營管理效率。

二、 靈活可配的質(zhì)檢模型

       企業(yè)在智能質(zhì)檢選型過程中，由于系統(tǒng)使用方為業(yè)務(wù)/運(yùn)營人員而非技術(shù)團(tuán)隊(duì)，所以質(zhì)檢模型的創(chuàng)建方式備受關(guān)注。過于復(fù)雜的模型創(chuàng)建難度高、耗時長，業(yè)務(wù)人員上手困難，維護(hù)成本也相對較高，希望選型廠商能夠?qū)崿F(xiàn)多種形式的模型創(chuàng)建方式和對應(yīng)工具，以滿足質(zhì)檢建模靈活便捷、準(zhǔn)確率高的需求。

       中金智匯智能質(zhì)檢，支持規(guī)則引擎、語義模型、自動分類模型這三種技術(shù)的質(zhì)檢建模，分別覆蓋詞級、句子級和篇章級的文本，可以根據(jù)不同階段的具體場景和業(yè)務(wù)需求靈活適配，大幅降低模型創(chuàng)建難度，有效提升模型召回率與準(zhǔn)確率，幫助企業(yè)在短時間內(nèi)將質(zhì)檢系統(tǒng)上線使用。

       除此外，中金智匯還支持多種質(zhì)檢任務(wù)，如常規(guī)質(zhì)檢、專項(xiàng)質(zhì)檢、流程質(zhì)檢，甚至臨時質(zhì)檢任務(wù)等，針對不同業(yè)務(wù)場景適配不同質(zhì)檢模式，滿足企業(yè)多種復(fù)雜業(yè)務(wù)的質(zhì)檢需求，提高質(zhì)檢系統(tǒng)易用性。

三、 數(shù)據(jù)分析可視化

       傳統(tǒng)質(zhì)檢需要質(zhì)檢員在抽檢結(jié)束后，將抽檢結(jié)果導(dǎo)入Excel表格，根據(jù)檢查項(xiàng)、檢查內(nèi)容、要求描述、錯誤數(shù)等信息進(jìn)行簡單的統(tǒng)計(jì)分析，這種方式不僅耗時長且效率低。

       相較于傳統(tǒng)Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方式，中金智匯智能質(zhì)檢擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，可以對多維全量數(shù)據(jù)自動生成質(zhì)檢分析報告，將數(shù)據(jù)可視化展示，幫助運(yùn)營管理人員及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并干預(yù)處理，協(xié)助坐席優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

       中金智匯智能質(zhì)檢產(chǎn)品，擁有18種主題分析工具，包括坐席服務(wù)質(zhì)量分析、話務(wù)分析、輿情分析、交叉分析、同業(yè)分析、質(zhì)檢引擎監(jiān)控分析等等，還可以結(jié)合數(shù)據(jù)形成趨勢分析、熱點(diǎn)分析并形成可視化分析結(jié)果，幫助企業(yè)運(yùn)營人員預(yù)判客戶投訴，規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險、識別競爭風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營全景透視，幫助運(yùn)營人員及時洞察業(yè)務(wù)短板、提升運(yùn)營效率。

四、 產(chǎn)品成熟度高，行業(yè)積累豐富

       企業(yè)在調(diào)研或選型一款產(chǎn)品時，都會著重考察是否有相關(guān)行業(yè)的實(shí)施案例，以驗(yàn)證產(chǎn)品的成熟度和質(zhì)檢方法或模式，以及可見的實(shí)施效果。畢竟每家企業(yè)都不想被視作“實(shí)驗(yàn)小白鼠”，而是希望借鑒前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)輔助業(yè)務(wù)人員加速產(chǎn)品上線，短時間內(nèi)把系統(tǒng)用起來。

       中金智匯智能質(zhì)檢產(chǎn)品成熟度很高，已經(jīng)經(jīng)過大體量客戶（日處理錄音量5萬小時）、復(fù)雜場景的充分驗(yàn)證。在金融、互聯(lián)網(wǎng)、汽車領(lǐng)域有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，尤其在銀行、保險領(lǐng)域針對通用場景沉淀了豐厚的質(zhì)檢模型庫，企業(yè)的運(yùn)營人員可以直接調(diào)取使用無需再自行創(chuàng)建。當(dāng)然，每家業(yè)務(wù)都有各自的獨(dú)特性，針對特殊業(yè)務(wù)場景的質(zhì)檢，通過拖拉拽的方式就可以創(chuàng)建質(zhì)檢模型，操作靈活簡單易上手。

五、 系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性

       一款產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性是驗(yàn)證產(chǎn)品是否高效、易用的一個重要因素。尤其是金融領(lǐng)域，通常體量大、數(shù)據(jù)敏感、安全意識強(qiáng)，加之強(qiáng)監(jiān)管背景，越來越多的銀行、保險、互金企業(yè)重視應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性。

       中金智匯采用大數(shù)據(jù)架構(gòu)體系，保障系統(tǒng)高效、穩(wěn)定運(yùn)行，支持企業(yè)在特殊時期處理大規(guī)模、高并發(fā)任務(wù)時依然穩(wěn)定運(yùn)行；且系統(tǒng)結(jié)構(gòu)松耦合、可伸縮，企業(yè)方可以根據(jù)需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行容量擴(kuò)充，滿足業(yè)務(wù)處理的要求，對異構(gòu)環(huán)境有充分的適應(yīng)能力。

       中金智匯在多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，總結(jié)出一套可以幫助企業(yè)加速落地、順利實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值的交付體系——客戶成功金三角。分別從售前顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、以及知識工程師三個角色，幫助企業(yè)落地應(yīng)用并持續(xù)積累知識。讓你的企業(yè)從前期智能化引導(dǎo)，到中間項(xiàng)目實(shí)施，以及后期持續(xù)運(yùn)營與維護(hù)都有一套可參考、可復(fù)制的實(shí)施方法論。

       我們從智能質(zhì)檢人機(jī)結(jié)合、質(zhì)檢模型靈活度、數(shù)據(jù)可視化，到產(chǎn)品成熟度、穩(wěn)定性與安全性幾個維度，深入剖析了一款高性能智能質(zhì)檢具備的幾個要素。面對各家產(chǎn)品的選擇，也許我們更應(yīng)該重視產(chǎn)品使用者的心聲，TA們更希望產(chǎn)品操作簡單、功能齊全、模型搭建容易、能有專業(yè)人員引導(dǎo)，甚至有可復(fù)用的操作方法論，滿足TA們對產(chǎn)品的使用需求，企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)型也許更順暢。