“保險(xiǎn)銷售品質(zhì)管理，不是單指對(duì)銷售過(guò)程的合規(guī)性進(jìn)行檢查、糾錯(cuò)，而是加入了對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行干預(yù)，從話術(shù)優(yōu)化、培訓(xùn)輔導(dǎo)等方面改進(jìn)，通過(guò)品質(zhì)管理讓銷售流程更順暢、讓客戶感受到更好的購(gòu)買體驗(yàn)、讓銷售效率更高。中金智能質(zhì)檢系統(tǒng)上線后，給我們帶來(lái)了三大改變：一從人工品管向自動(dòng)化品管發(fā)展、二成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變（工作職能、工作內(nèi)容、工作績(jī)效）、三品質(zhì)管理數(shù)據(jù)成為傳統(tǒng)BI的有效補(bǔ)充?！?/p> ——興業(yè)銀行品控負(fù)責(zé)人

“上線智能質(zhì)檢后效率較以往有明顯提升，能發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的更多問(wèn)題，評(píng)分任務(wù)分配也從以前按照組別、業(yè)務(wù)、時(shí)長(zhǎng)等類別由人工分配改為現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)分配，節(jié)省了我們很多時(shí)間，統(tǒng)計(jì)報(bào)表相對(duì)比較方便，第二天一早就可以看到前一天的所有數(shù)據(jù)，我們可以根據(jù)問(wèn)題快速制定優(yōu)化方案，提升坐席服務(wù)技能?！?/p> ——桂林銀行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人

“2016年合作以來(lái)，中金智匯團(tuán)隊(duì)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)的態(tài)度是我們比較認(rèn)可的，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，業(yè)務(wù)遇到問(wèn)題、反饋問(wèn)題時(shí)，不管多晚中金智匯客服專屬工程師團(tuán)隊(duì)都能及時(shí)有效解決，讓我們感覺(jué)很踏實(shí)。五年三次系統(tǒng)連續(xù)擴(kuò)容也充分說(shuō)明我們對(duì)中金智匯產(chǎn)品的信任、售后實(shí)施服務(wù)的認(rèn)可。”

“中金智匯擁有金融行業(yè)非常豐富的案例實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的理解也深入。項(xiàng)目剛剛啟動(dòng)就配備了專業(yè)的項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全面的需求調(diào)研分析和系統(tǒng)集成梳理工作，根據(jù)不同角色的需求，輸出了調(diào)研分析報(bào)告，明確后續(xù)實(shí)施部署方向，同時(shí)給我們貢獻(xiàn)了一些很寶貴的改進(jìn)思路。希望后續(xù)合作更加深入、順暢。”

“借助中金智匯智能坐席助手產(chǎn)品，能夠輔助坐席從電話接入開(kāi)始，通過(guò)提供知識(shí)提醒、流程提示、話后小結(jié)、智能工單等功能，全面輔助坐席順利完成通話任務(wù)，即縮短了通話服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，又提升了一次問(wèn)題解決率，讓客服更加智能化的服務(wù)于用戶?！?/p> ——同程旅行客服中心負(fù)責(zé)人