科技戰(zhàn)疫，中金智匯火線支援北京經(jīng)開(kāi)區(qū)

       2月7日，中金智匯在公眾號(hào)上宣布推出緊急研制的疫情防控應(yīng)急聯(lián)絡(luò)智能機(jī)器人產(chǎn)品后，受到來(lái)自北京經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)政府的高度關(guān)注。2月10日雙方正式展開(kāi)溝通，中金智匯CEO廖常如當(dāng)即決定向經(jīng)開(kāi)區(qū)政府捐贈(zèng)此項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)天下午北京經(jīng)開(kāi)區(qū)防控指揮部發(fā)出紅頭文件，正式委托中金智匯向經(jīng)開(kāi)區(qū)政府提供區(qū)內(nèi)企業(yè)疫期應(yīng)急聯(lián)絡(luò)服務(wù)。

       中金智匯連夜組織團(tuán)隊(duì)，通宵加班完成了系統(tǒng)、線路、號(hào)碼等應(yīng)用環(huán)境準(zhǔn)備和機(jī)器人的話術(shù)配置、報(bào)表配置等工作。由于時(shí)間緊急只能采用臨時(shí)號(hào)碼進(jìn)行外呼，為提高接通率，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間爭(zhēng)取了中國(guó)電信亦莊分局的支持，加急辦理了白名單和來(lái)電名片服務(wù)，2月11日中午13：00，疫情防控應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)器人正式上崗值勤。“現(xiàn)在全國(guó)疫情防控各個(gè)環(huán)節(jié)都是與時(shí)間賽跑，我們這次也創(chuàng)造了最快的項(xiàng)目交付記錄，從首次溝通到正式開(kāi)始服務(wù)全程不到24小時(shí)。”中金智匯的疫情協(xié)防專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)人蒙世國(guó)由衷地為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)感到自豪。

       這次疫情防控機(jī)器人主要承擔(dān)了兩項(xiàng)工作：首先是面向開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)展開(kāi)疫情防控信息收集，包括了解區(qū)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)復(fù)工安排、返崗復(fù)工員工的疫情防控狀況和相應(yīng)安排、缺乏的防疫物資需求等；其次是向區(qū)內(nèi)所有企業(yè)通知“戰(zhàn)疫金盾”等政府的疫情管控信息平臺(tái)。

       “中金智匯的疫情防控智能機(jī)器人只用4小時(shí)就完成2800家企業(yè)疫情調(diào)查，1小時(shí)就完成了1100家企業(yè)疫情應(yīng)用通知，第一次打不通的聯(lián)系人，機(jī)器人會(huì)間隔一定時(shí)間自動(dòng)重復(fù)呼叫，并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)輸出完整可靠的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，這在之前沒(méi)有系統(tǒng)協(xié)助的情況下是不可想象的。如果人工通過(guò)電話完成同樣工作量，至少需要20個(gè)人不間斷地連續(xù)撥打兩天才能完成。非常時(shí)期，我們需要這樣高科技工具來(lái)提供支持?！苯?jīng)開(kāi)區(qū)疫情防控指揮部工作人員竇主任介紹，“在大災(zāi)面前，中金智匯充分體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，在關(guān)鍵時(shí)刻用高科技手段幫助我們及時(shí)、準(zhǔn)確收集了企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)與訴求，高效專(zhuān)業(yè)地解了我們的燃眉之急?，F(xiàn)在智能外呼產(chǎn)品已經(jīng)是此次戰(zhàn)疫工作不可或缺的重要武器之一，后續(xù)還有更多聯(lián)絡(luò)任務(wù)要交由機(jī)器人來(lái)完成?！?/p>

       將傳統(tǒng)金融行業(yè)用于客戶回訪、保單審核、欠費(fèi)催繳等場(chǎng)景的智能外呼機(jī)器人，經(jīng)過(guò)快速的升級(jí)改造后用于疫情防控應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，充分發(fā)揮了智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人的智能高效精準(zhǔn)可控的特點(diǎn)，并通過(guò)對(duì)大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)解析和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器智能對(duì)政務(wù)決策的及時(shí)、有效支撐。中金智匯產(chǎn)品總監(jiān)蔡勁松介紹道：“很高興能為疫情防控貢獻(xiàn)一份微薄的力量，這次戰(zhàn)疫應(yīng)急聯(lián)絡(luò)也是我們智能化交互產(chǎn)品在公共服務(wù)領(lǐng)域的一次成功嘗試。智能語(yǔ)音外呼機(jī)器人在公共服務(wù)領(lǐng)域還有大量適用場(chǎng)景，比如為政府機(jī)構(gòu)提供政策普及、應(yīng)急通知、民意調(diào)查、定向關(guān)懷，為社區(qū)及城市基礎(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供費(fèi)用催繳、政策公告、需求調(diào)查、用戶回訪等，相信科技的力量會(huì)越來(lái)越多地為政府的管理和服務(wù)帶來(lái)效率，為普通人的生活帶來(lái)更多便利?！?/p>