中金智匯憑借金融行業(yè)深入的應(yīng)用場景，再助力51信用卡實現(xiàn)智能化客戶經(jīng)營

       中金智匯科技有限責任公司為國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)中心外包與IT增值服務(wù)提供商中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司下屬子公司，其前身為中金數(shù)據(jù)原大數(shù)據(jù)事業(yè)部。早在2011年便與交通銀行信用卡中心簽約，提供智能語音云服務(wù)項目，后續(xù)接連擊敗IBM、科大訊飛等國內(nèi)外領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)，簽約廣發(fā)銀行、大地保險、百年人壽等多家金融行業(yè)標桿企業(yè)，提供大數(shù)據(jù)智能化應(yīng)用服務(wù)，奠定了其在金融行業(yè)夯實、深入的應(yīng)用場景基礎(chǔ)。

       2018年3月，中金智匯憑借在金融業(yè)多年實踐經(jīng)驗、深入的行業(yè)應(yīng)用場景結(jié)合現(xiàn)場實測POC報告數(shù)據(jù)，再續(xù)金融“情緣”，中標51信用卡智能質(zhì)檢項目，并于5月25日順利完成驗收。

• 應(yīng)用行業(yè)先進的質(zhì)檢技術(shù)幫助業(yè)務(wù)提升覆蓋度和質(zhì)檢效率

       “51信用卡擁有近千催收坐席，每日產(chǎn)生大量催收語音數(shù)據(jù)，目前10余人品控質(zhì)檢團隊無法滿足如此大量的質(zhì)檢工作，迫切需要采用革新方式來滿足催收在品控方面的把控力度。中金智匯融合了分布式計算系統(tǒng)、智能語音分析、多媒體在線播放等多種先進的智能處理技術(shù)，提供海量語音數(shù)據(jù)分布式存儲和索引建立，可為業(yè)務(wù)提供全面語音數(shù)據(jù)支持，提高決策水平，提供重要支持和保障?！?1信用卡金融中心錢總反饋。

• 從項目簽約到實施驗收歷時僅1個月

       在項目驗收現(xiàn)場，錢總反饋：“在雙方的積極響應(yīng)下，自項目正式簽約開始到產(chǎn)品正式驗收及投產(chǎn)，僅用了1個月的時間，極大程度上縮短了項目的周期，讓我們從產(chǎn)品部署階段就開始體驗工作效率的提升。”

• 智能質(zhì)檢系統(tǒng)運行前后數(shù)據(jù)對比運營效率大幅提升

       產(chǎn)品部署上線后根據(jù)實測數(shù)據(jù)報告顯示，語音質(zhì)檢覆蓋率由原來的5%提升到100%；每天質(zhì)檢員只能盲目抽查80通電話進行質(zhì)檢，到現(xiàn)在對針對性違規(guī)錄音每小時就能抽查80通；問題檢出率提高了近30倍，對比系統(tǒng)運行前后數(shù)據(jù)，運營效率大幅提升，可量化可衡量可視化的多維數(shù)據(jù)分析，幫助51信用卡為客戶提供更加流暢的互動體驗服務(wù)。

       中金智匯始終從用戶需求出發(fā)，專注為廣大企業(yè)級用戶提供高價值大數(shù)據(jù)、智能化應(yīng)用服務(wù)，幫助企業(yè)掌控客戶、識別風險、更聰明地經(jīng)營。51信用卡相關(guān)領(lǐng)導表示，基于此次雙方快速高效溝通，將繼續(xù)攜手中金智匯展開催收二期個性化定制的相關(guān)工作，全面實現(xiàn)51信用卡智能化運營之路。