伴隨人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展迭代，以大數(shù)據(jù)、自然語言處理為基礎(chǔ)的底層技術(shù)正在被廣泛應(yīng)用于各領(lǐng)域，催生出多種應(yīng)用產(chǎn)品，挖掘出多種應(yīng)用場景，主要目的是輔助人工去解決那...

12-16

曉暉是一家保險公司呼叫中心坐席組長，平日主要對坐席的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率進(jìn)行監(jiān)控與管理，并及時的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助坐席提高業(yè)務(wù)技能，以保障服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實...

12-03

距離2021年結(jié)束僅剩27個工作日，很多企業(yè)正在緊鑼密鼓地籌備新一年的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中智能應(yīng)用模塊被視作重中之重，并已經(jīng)著手明年的智能化戰(zhàn)略部署，且已啟動產(chǎn)品調(diào)研...

11-29

“上線智能質(zhì)檢后質(zhì)檢效率較之有明顯提升，能發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的更多問題，評分任務(wù)分配也從以前按照組別、業(yè)務(wù)、時長等類別由人工分配改為現(xiàn)在系統(tǒng)自動分配，節(jié)省了我們很多...

08-12

以“弘揚服務(wù)精神、傳遞微笑服務(wù)”為主題的第五屆中國客戶服務(wù)節(jié)于2021年5月20-21日在重慶舉辦，吸引了呼叫中心領(lǐng)域眾多專家、學(xué)者及企業(yè)決策者的參與，中金智匯...

05-24

近日，銀行數(shù)字化暨金融科技創(chuàng)新峰會在上海順利舉辦，中金智匯在會上全新發(fā)布企業(yè)一站式AI能力平臺——智匯核V1.0。 智匯核是以自然語言處理為核心的AI底層能力...

03-30

2020年11月20-21日第五屆客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會在北京順利舉辦。此次會議以“轉(zhuǎn)型·升級·共享，數(shù)據(jù)經(jīng)濟與數(shù)字化服務(wù)“為主題，吸引了...

11-25

2020年第十六屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會暨年度頒獎典禮于在京順利舉辦。此次會議由中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會主辦，吸引了來自銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域眾多...

09-25

一、提高客服時效，改善客戶體驗 客戶服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品價值鏈上的一個重要環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平和效率的過程就是創(chuàng)造價值的過程?？蛻魸M意度作為客戶聯(lián)絡(luò)中心關(guān)注的重要運營指...

09-10

隨著人工智能技術(shù)的快速迭代發(fā)展，智能外呼機器人應(yīng)運而生，并具有廣闊的市場空間和多元化應(yīng)用場景，被大量應(yīng)用于企業(yè)營銷外呼、回訪、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，不僅為企業(yè)呼叫...

06-19